FAQs
Preguntas frecuentes
Reservas y pedidos
¿Puedo reservar un libro?
Sí, hacemos reservas tanto en tienda como por encargo.
¿Durante cuánto tiempo se mantiene la reserva de un libro?
Las reservas se mantienen activas durante un máximo de 15 días naturales. Pasado este plazo, si no se ha recogido, el libro vuelve a estar disponible para su venta.
¿Cuándo recibiré información sobre mi pedido?
Te contactaremos por teléfono o correo electrónico tan pronto como el libro esté disponible para recoger en tu tienda.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?
Depende del tipo de disponibilidad del libro. Si está disponible online, el plazo habitual es de 24-48 horas laborables. Para libros bajo pedido, el plazo puede variar entre 7 y 20 días según su proveedor.
¿Realizáis envíos a domicilio?
No, todos los pedidos deben recogerse en la tienda física.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
¿Acepta devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones de libros nuevos dentro del plazo establecido (14 días naturales) y en perfecto estado, presentando el ticket de compra.
¿Cuál es el plazo para devolver un libro?
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recogida para realizar la devolución.
¿Qué libros no admiten devolución?
No se aceptan devoluciones de:
- Libros de importación.
- Libros bajo demanda.
- Libros usados.
- Libros personalizados o con dedicatorias.
- Libros de texto o escolares.
- Libros escritos, como pasatiempos o cuadernos de verano.
¿Puedo devolver un libro si ha llegado defectuoso?
Sí, si el libro presenta algún defecto de impresión o encuadernación, puedes devolverlo sin coste alguno. Te lo cambiamos por un nuevo ejemplar.
¿Se pueden devolver artículos que no sean libros?
No, aunque existen excepciones. Normalmente, sólo gestionamos devoluciones de libros.
¿Puedo cancelar un pedido de libros?
Sí, siempre que el pedido no haya sido gestionado o entregado. Contacta con nosotros lo antes posible para solicitar la cancelación.
¿Puedo cancelar un pedido de libros texto?
No. Los libros de texto no admiten devolución.
¿Puedo cancelar un pedido de material?
Habitualmente no se admiten devoluciones de material. En cualquier caso, puede valorarse su devolución en función del tipo de material. Si el material a devolver es de baja demanda, no se admite devolución y el cliente debe hacerse cargo de los costes (entre 10 € y 15 € de puertos).
¿Puedo cambiar un libro por otro?
Sí, siempre, con el ticket de compra, que no haya sido usado y esté en perfecto estado. El cambio está sujeto a disponibilidad.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago acepta?
Aceptamos efectivo (billetes de hasta 100 €), tarjeta de crédito/débito.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Puedes solicitar la factura directamente a la tienda o enviando un correo a contabilidad3punts@gmail.com.
Información general
¿Quiere ampliar su equipo?
Si estás interesado/a en trabajar con nosotros, envía tu CV a papelería3punst@gmail.com o ven a la librería.
¿Vendéis libros nuevos o de segunda mano?
Sólo vendemos libros nuevos y en perfecto estado.
¿Vendéis libros en formato digital?
No, sólo trabajamos con libros físicos.
¿Ofrece libros internacionales?
Sí, pero sólo bajo pedido Consúltanos los plazos y la disponibilidad.
¿Acepta manuscritos para publicar?
No. No gestionamos propuestas editoriales ni recibimiento de manuscritos.
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes escribir en info@llibreriapapereriatrespunts.com, llamarnos Solsona.
Si un libro aparece como disponible online, ¿está en la librería?
No necesariamente. «Disponible online» significa que se puede pedir con entrega rápida, pero no implica que esté físicamente en la tienda. Consulta antes de venir.